亚马逊对 UPS 网点部分退货商品收费 1 美元

2024-01-10 阅读13 评论0 喜欢0

叶紫网北京时间 4 月 11 日早间消息，据报道，亚马逊开始正确 UPS 网点(美国联合包裹运输服务公司 UPS Store）的部分退货费用，此举旨在降低与客户退货相关的成本。

亚马逊开始向 UPS 网点收取退货费用，以及上个月针对“频繁退货”某些商品的警告，都是大力削减成本计划中关于降低退货相关费用的举措。

此前，亚马逊购物者将商品放在 UPS 网点就可以实现免费退货。亚马逊还从 2022 年开始在一些 Staples stores 试行免费退货。但今年早些时候，该公司开始对部分商品退货收取 1 美元（当前约 6.88 元人民币）的费用。亚马逊的一位发言人表示，如果顾客有其他免费退货选择，比如与 UPS 网点距离相等或更近的全食超市、科尔超市或亚马逊生鲜店等，亚马逊也会相应增加退货费用。

成立初期，亚马逊依赖外部快递公司。但随着自建物流网络愈发完善，在美国主要市场处理送货和退货的能力越来越强，该公司也逐渐减少与 UPS 和联邦快递（FedEx）的合作。

UPS 最近的年报数据显示，该公司与亚马逊相关的收入比例从 2020 年的 13.3% 下降到 2022 年的 11.3%。

亚马逊也已经对 UPS 的其他退货选项收费。亚马逊一位发言人证实，2022 年，亚马逊开始向让 UPS 送货司机取回退货商品的顾客收费。该公司还向在 UPS 接入点（UPS Access point，代表 UPS 接受包裹的第三方公司）投递亚马逊退货的客户收费。这两种退货方式都要求顾客将商品打包并打印出运输标签，而将退货商品送回到 UPS 网点、全食超市、科尔超市、亚马逊生鲜店和 Amazon Go 无人便利店则不需要打包或标签。

亚马逊发言人 Lauren Samaha 曾表示：“我们为亚马逊顾客提供方便快捷的退货服务，提供一种或多种免费无需标签、无需打包的退货选择。”

2020 年，随着电子商务的繁荣发展，顾客退货率激增。美国全国零售基金会的统计数据显示，当年电子商务行业整体退货率同比增长了一倍多，达到 18%，此后逐步小幅下降至 2021 年的 16.6% 和 2022 年的 16.5%。亚马逊未透露该公司退货数据，也没有列出哪些退货方式更受欢迎。但一些使用该网站的第三方卖家透露，亚马逊购物者退货概率更高。

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